עתות חירום, כך למדנו בשנים האחרונות, הן גם הזדמנות לפעול אחרת מכפי שהיינו רגילות ורגילים. בין אם מדובר במגיפה עולמית או מלחמה מקומית. העוצמה והדחיפות של אירועי החירום מצריכה מאיתנו לפעול מהר, להשתחרר מחסמים ולחשוב בצורה יצירתית על הדרכים ה״רגילות״ שבהן אנו פועלים בשגרה.
בתקופת הקורונה פגשנו בפריחה של יזמות בתחומי הרפואה, העבודה והלמידה מרחוק, והשירות לאזרח. תהליכי פיתוח שהצריכו עד אותה העת אישורים רגולטורים בירוקרטיים וארוכים האיצו תוך ימים ספורים מ 0 ל 100 ואפשרו התקדמות טכנולוגית והטמעה מידית של פתרונות לצרכים החדשים שצצו.
בבוקר השביעי באוקטובר, מופתעים והמומות, שוב נדרשנו להגיב באופנים דומים. לצד התגייסותם המיידית ויוצאת הדופן של ארגונים אזרחיים, מערכי ההתנדבות ושירותי החירום וההצלה, חזרו גם המערכות לפעול ונדרשו להסתכל לטווח זמן ממושך יותר. בזמן מאוד קצר התבקשנו להתמקם מחדש ולייצר מענים לאתגרים חדשים, לעבוד בתנאי מציאות משתנה ובחוסר ודאות. תרחישים שעד אותה עת רק דומיינו או היו חתומים במגירה סגורה, הפכו למציאות מורכבת והכתיבו צרכים חדשים.
הנה כמה דברים שהתקופה הזו לימדה אותנו על חירום:
אתגרים חדשים = צרכים ישנים בתנאים משתנים
הצרכים האנושיים הבסיסיים לא השתנו, מה שהשתנה הוא המציאות ותנאי השטח הקשים ואלו ניסחו אתגרים חדשים. הציפייה של תושבות ותושבים מהרשויות שלהם נשארה כשהייתה. ציפייה לאחריות, לתגובתיות, למתן שירותים שבשגרה כמו חינוך, רווחה, קהילה ובטחון אישי. האתגרים החדשים נבעו מתנועות של אוכלוסיות, שהות במקומות זמניים, ביזור של קהילות במוקדים שונים, קליטת תושבים רבים בערים מארחות, ועוד.
שאלות ״טפשיות״ מובילות לתשובות חכמות
עבודה מולטידיסציפלינרית מזמנת א.נשים בעלי התמחויות שונות שאינם בהכרח מומחים.ות לתוכן של האתגר. צוות האתגר הופך להיות מומחה לתהליך, לשיטות העבודה, לצורת המחשבה. בניגוד לאנשי המקצוע ובפרט אנשי החירום שיודעים לפעול בעת משבר על פי פרוטוקולים קבועים ומנוסחים – צוותי החדשנות מסוגלים לשאול שאלות שעשויות להיתפס כתמימות, שאלות שניתן לכנות כ״שאלות טפשיות״ אך אלו למעשה הזדמנויות לשבור פרדיגמות, ולבחון את הבעיות המורכבות שבהן אנו עוסקים מנקודות מבט חדשות.
תחושת דחיפות משחררת חסמים
מצב החירום מאופיין באי ודאות ובקצב השתנות מהיר. התנאים האלו יצרו דחיפות גבוהה לתגובה מהירה, צרכים שזיהינו בשבוע מסוים לא בהכרח היו עוד רלוונטיים בשבוע שלאחריו. לעתים זה הקשה ומנע מאיתנו לפעול עם שותפים. אך בפעמים אחרות זה אפשר לגייס את השטח, לייצר פתיחות לרעיונות חדשים ולעודד גישה התנסותית לבדיקות מהירות בשטח בכדי ליישם פתרונות מידיים. לא בחרנו בשגרת החירום הזו ועוד עבודה רבה לפנינו, אך ההתמודדויות של החודשים האחרונים סיפקו לנו התנסויות וגם הכשרה לעבודה בתנאי קיצון שכנראה בשום מקום בעולם לא חוו. יש חשיבות רבה בעת הזו, לעצור ולהתבונן גם על הדברים הטובים שצמחו מתוך החירום ולחשוב כיצד נוכל להטמיע אותם בתהליכי העבודה שלנו בימי שגרה. אלו יביאו אותנו גם מוכנים וחסינים יותר למשבר הבא, שהלוואי ולא יגיע.
